CONDIȚII GENERALE ALE MAGAZINULUI ELECTRONIC
www.mobisector.ro
Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza acest site web. Dacă utilizați acest site web, se consideră că acceptați și sunteți de acord cu Termenii și condițiile generale menționate. Daca NU ACCEPTATI acesti termeni, nu folositi acest site!
Data actualizării: 13.02.2020
I. OBIECTUL
Articolul 1. (1) Prezentele Condiții Generale reglementează relațiile dintre utilizatorii paginilor și serviciilor electronice aflate pe domeniul www.mobisector.ro și subdomeniile acestuia (denumite pe scurt "Site", "Website", "Pagină de internet") și se aplică clienților persoane fizice (denumiți în continuare "Dvs.", "Cumpărător", "Client", "Utilizator") care au acces la site.
(2) Pentru clienții persoane juridice (denumiți pe scurt "Client-Comerciant") care utilizează serviciile și produsele oferite pe Site, Condițiile Generale au un caracter informativ, deoarece condițiile contractelor încheiate cu societățile comerciale sunt negociate individual cu vânzătorul.
Articolul 2. Vă angajați să respectați toate prevederile acestor Condiții Generale atunci când utilizați Site-ul.
II. DATE DESPRE VÂNZĂTOR
Articolul 3. "Техно Мобил Плюс" ЕООД, cu EIK 204893309, cu sediul și adresa de conducere la: Sofia, cartierul Lozenets, str. "Lyubata" nr. 14, intr. A, et. 6, ap. 16, reprezentată de Georgi Tașkov (denumită în continuare "Vânzător", "Magazin", "Noi"), administrează și gestionează site-ul www.mobisector.ro - magazinul online care oferă încheierea de contracte de vânzare la distanță în conformitate cu prezentul Condiții Generale.
Articolul 4. Puteți să luați legătura cu "Techno Mobil Plus" ЕООD în următoarele moduri:
(1) prin telefon: +359878777247
(2) prin e-mail: sales@mobisector.com;
(3) prin scris la adresa: Sofia, bul. "Aleksandar Stamboliyski" nr. 125-2, birou 3-4
(4) prin intermediul formularului de contact de pe Site.
III. DEFINIȚII
Articolul 5. (1) "Client" / "Utilizator" - orice persoană fizică care utilizează Site-ul în orice mod, inclusiv prin vizualizare și/sau achiziționarea de produse sau servicii prin comenzi pe Site.
(2) "Client comerciant" - orice persoană juridică sau altă entitate legală care utilizează Site-ul în orice mod, inclusiv prin vizualizare și/sau achiziționarea de produse prin comenzi pe Site.
(3) "Vânzător" - "Techno Mobil Plus" EOOD.
Articolul 6. "Cont" / "Profil" - o secțiune a Site-ului formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Clientului să utilizeze serviciile Site-ului, în cazuri în care utilizarea acestora necesită un cont.
Articolul 7. "Site" - se referă la pagina web găsită la următoarea adresă: www.mobisector.ro.
IV. DISPOZIȚII GENERALE
Articolul 8. Condițiile generale ale "Техно Мобил Плюс" ЕООД sunt obligatorii pentru toți utilizatorii și clienții Site-ului.
(1) Orice utilizare a Site-ului înseamnă că ați citit cu atenție Condițiile generale și sunteți de acord să le respectați fără rezerve.
(2) Condițiile generale pot fi modificate unilateral de către "Техно Мобил Плюс" ЕООD în orice moment prin actualizarea lor. Aceste modificări intră în vigoare imediat și sunt obligatorii pentru toți clienții și utilizatorii Site-ului.
(3) "Техно Мобил Плюс" ЕООД are dreptul de a efectua modificări ale condițiilor de utilizare în orice moment, la discreția sa sau dacă acestea sunt impuse de o legislație intrată în vigoare.
(4) În orice caz de modificare a Condițiilor generale, "Техно Мобил Плюс" ЕООD informează clienții și utilizatorii prin publicarea modificărilor pe Site. În acest sens, utilizatorii au obligația de a verifica eventualele modificări ale condițiilor generale de utilizare ale paginii web la fiecare utilizare.
(5) Dacă oricare dintre prevederile acestor Condiții Generale de Utilizare ale Site-ului se dovedește a fi nevalabilă sau inaplicabilă, indiferent de motivul pentru aceasta, aceasta nu atrage nevalidarea sau inaplicabilitatea celorlalte prevederi.
Articolul 9. "Techno Mobil Plus" ЕООD depune eforturi serioase pentru a menține acuratețea informațiilor prezentate pe Site. Cu toate acestea, având în vedere posibile erori tehnice sau omisiuni în aceste informații,"Techno Mobil Plus" ЕООD precizează că imaginile produselor au caracter ilustrativ și orientativ, iar produsele livrate pot diferi de imaginile prezentate.
Articolul 10. Caracteristicile sau prețurile produselor descrise pe Site pot fi modificate în orice moment. Din motive tehnice, este posibil să conțină erori, pentru care "Techno Mobil Plus" ЕООD își cere scuze în avans față de utilizatorii săi și clienții săi.
Articolul 11. Toate bunurile, inclusiv cele aflate în promoție / reducere, sunt vândute și livrate până la epuizarea stocurilor, chiar dacă acest lucru nu este specificat în mod expres pe Site.
Articolul 12. Site-ul poate conține linkuri către alte site-uri. Site-ul nu este responsabil pentru politica de confidențialitate a site-urilor pe care nu le administrează, precum și pentru alte informații conținute în acestea.
V. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
Plasarea comenzii
Articolul 13. (1) Utilizatorul își exprimă dorința de a comanda/cumpăra produse/servicii prin intermediul Site-ului, efectuând o comandă electronică, care poate fi realizată cu sau fără un profil înregistrat pe Site. Nu există nicio restricție în a plasa o comandă prin telefon, în acest caz veți primi un mesaj electronic la adresa de e-mail specificată. După confirmarea Termenilor și Condițiilor, comanda dvs. va fi considerată plasată.
(2) Utilizatorul are dreptul, dacă a împlinit vârsta de 18 ani, să comande toate produsele și serviciile menționate pe Site, cu excepția cazurilor în care acestea nu sunt disponibile și numai dacă utilizatorul este legal capabil să încheie contracte obligatorii conform legii.
(3) La plasarea comenzii prin intermediul Site-ului, utilizatorul are dreptul să selecteze tipul, marca și modelul produselor și cantitatea acestora, în funcție de opțiunile oferite pe Site. Sistemul poate să solicite și alte caracteristici (de exemplu, culoarea) dacă produsele selectate au diferite variante.
(4) După ce ați selectat produsele și cantitatea dorită, trebuie să faceți clic pe butonul "Comandă".
(5) Înainte de finalizarea comenzii, vi se va oferi posibilitatea de a selecta modalitatea de plată și condițiile de livrare. Va trebui să furnizați și date fără de care contractul nu poate fi executat. Aceste date includ, în mod obișnuit, numele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail, precum și datele pentru facturare - dacă solicitați o factură.
(6) Înainte de finalizarea comenzii, clientul trebuie să se asigure că comandă produsul corect din categoria care îl interesează. Pe site sunt disponibile categorii separate și clare cu produse cu valoare redusă din cauza defectelor descrise în anunț sau atunci când este oferit un produs desigilat sau de prezentare. Acest lucru este menționat în mod expres în anunțul de pe Site. Toate celelalte produse oferite sunt noi, neutilizate, cu calitatea corespunzătoare.
Confirmarea comenzii
Articolul 14. (1) Site-ul va trimite o notificare către utilizator pentru înregistrarea comenzii în sistemul său, aceasta neavând sensul de acceptare, confirmare sau asumare a angajamentului de a o executa, ci numai confirmarea primirii comenzii. Această notificare conține, de asemenea, informații conform articolului 47, alineatul 1 din Legea privind protecția consumatorilor, respectiv extras din Termenii și Condițiile actuale, precum și extras din comanda plasată de dvs.
(2) Notificarea de acceptare și asumare a angajamentului pentru executarea comenzii se face de către curier când produsul este pregătit pentru livrare și este predat către acesta de către vânzător. În acest caz, curierul acționează în numele "Техно Мобил Плюс" ЕООD. La latitudinea sa, vânzătorul poate să anunțe utilizatorul prin e-mail sau telefon.
(3) Până în momentul notificării conform alineatului 2, vânzătorul are dreptul să nu furnizeze parțial sau în totalitate produsele sau să nu execute parțial sau integral serviciile din comandă din diverse motive obiective, inclusiv, dar fără a se limita la epuizarea stocului. În oricare dintre aceste cazuri, Site-ul îi va informa pe clienți prin e-mail sau telefon. În această situație, singura responsabilitate a vânzătorului este să restituie prețul primit, dacă este cazul.
Intrarea în vigoare a contractului
Articolul 15. (1) Contractul de vânzare la distanță între Vânzător și Client se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește notificarea de la curier că produsul este pregătit pentru livrare la adresa indicată de Client. În cazurile în care Vânzătorul a ales să informeze Clientul, contractul se consideră încheiat din momentul primirii de către Client a unui e-mail și/sau SMS trimis la numărul său de telefon, cu notificarea că Produsul din Comandă este pregătit pentru expediere sau Serviciul poate fi furnizat.
(2) Contractul de vânzare-cumpărare, încheiat între Client și Vânzător, constă în prezentul Regulament general și în orice acorduri suplimentare posibile dintre Vânzător și Cumpărător.
VI. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
Articolul 16. Accesul la Site în scopul înregistrării comenzilor este permis pentru orice client. La cerere, clientul poate să se înregistreze pe Site.
(1) Site-ul își rezervă dreptul, la propria discreție, de a limita accesul oricărui client la realizarea comenzii și/sau la unele dintre metodele posibile de plată, dacă consideră că acest lucru ar prejudicia Site-ul sau Vânzătorul în orice fel. În această situație, singurul drept al clientului este de a se adresa Departamentului „Relații cu clienții” de pe Site prin intermediul formularului de contact sau la coordonatele specificate în secțiunea II a prezentelor Termeni și Condiții, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor menționate mai sus. Site-ul nu își asumă responsabilitatea pentru niciun prejudiciu suferit sau care ar putea fi suferit de către client ca urmare a acestei decizii, indiferent de corectitudinea sau justificarea sa.
(2) Clientul are dreptul să publice opinii despre produsele și/sau serviciile oferite, precum și să ia legătura cu Site-ul la adresele specificate în secțiunea „Contact”. Opiniile sau mesajele care conțin cuvinte necenzurate sau un limbaj nepotrivit vor fi eliminate de pe Site sau ignorate.
(3) Comunicarea cu Vânzătorul poate fi realizată direct prin intermediul contactelor specificate în secțiunea II a prezentelor Termeni și Condiții, precum și la adresele din secțiunea „Contact”.
Articolul 17. Site-ul poate publica informații publicitare sau promoționale cu privire la produsele și/sau serviciile sale și/sau la promoțiile oferite de acesta pe Site pe o perioadă determinată de timp.
Articolul 18. Toate prețurile produselor și/sau serviciilor de pe Site sunt prețuri finale, anunțate în lei (RON) cu TVA inclus și toate celelalte taxe sau impozite necesare conform legii.
Articolul 19. În cazul plăților online sau a plăților bancare, Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru niciun fel de costuri legate de taxe, comisioane sau alte plăți suplimentare efectuate de cumpărător sau banca sa în legătură cu tranzacția în sine, precum și în cazurile de schimb valutar aplicate de banca care a emis cardul clientului în cazul în care valuta diferă de RON.
Articolul 20. Plata cu cardul către Site este acceptată ca o plată internațională de către băncile din Bulgaria și în conformitate cu regulile lor privind cardurile și plățile cu cardul. În cazul acestui tip de tranzacții, unele bănci pot percepe comisioane suplimentare. Costurile legate de astfel de plăți sunt în întregime suportate de către cumpărător. Prin urmare, Site-ul recomandă clienților să se informeze la banca lor cu privire la orice comisioane suplimentare pe care le-ar putea percepe în cazul plăților online sau a plăților prin intermediul băncii pentru produsele vândute de Site.
Articolul 21. Toate imaginile afișate pe platformă au scopul de a oferi o anumită idee despre tipul produselor sau serviciilor oferite, nu de a le reprezenta cu precizie. Prin urmare, este posibil ca unele dintre imaginile produselor sau serviciilor de pe platformă (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) să nu corespundă aspectului real al produsului sau să creeze o impresie greșită cu privire la serviciul oferit. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru astfel de neconcordanțe.
Articolul 22. Clientul este obligat și răspunde de faptul că toate datele pe care le-a furnizat Site-ului în legătură cu comanda sa sunt corecte, complete și precise la data trimiterii comenzii.
Articolul 23. Prin trimiterea comenzii, Clientul își dă acordul ca "Техно Мобил Плюс" ЕООD să intre în contact cu el în orice mod posibil, atunci când acest lucru este necesar în legătură cu comanda plasată sau contractul încheiat.
Articolul 24. Vânzătorul are dreptul să refuze să îndeplinească (să anuleze) comanda făcută de client/potențialul cumpărător, despre care trebuie să informeze clientul/potentialul cumpărător.
Articolul 25. Anularea comenzii nu impune nicio responsabilitate sau obligație ulterioară asupra niciunei dintre părți față de cealaltă în legătură cu aceasta, iar, în consecință, niciuna dintre ele nu are dreptul să solicite despăgubiri celeilalte în următoarele cazuri:
• Nerecepția de către banca emitentă a clientului/utilizatorului a tranzacției la plata online;
• Realizarea tranzacției de bani care nu conduce la intrarea fondurilor în contul vânzătorului în cazul plăților online;
• Datele furnizate de către client/utilizator în platformă sunt incomplete și/sau incorecte.
VII. DREPTUL DE RENUNȚARE
Termen cu dreptul de renunțare
Articolul 26. (1) În termen de 14 (paisprezece) zile de la încheierea contractului, în cazul în care a fost comandat un serviciu, sau în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea produsului, în cazul comenzii unui produs, Clientul are dreptul de a notifica Vânzătorul că renunță la comanda de produs/serviciu de pe site, fără a fi necesar să indice un motiv sau motivație, și fără a datora penalități sau alte compensații Vânzătorului, cu excepția costurilor pentru returnarea produsului (în cazul comenzii de produse), atunci când returnarea produsului la cererea Clientului este realizată printr-un operator poștal diferit de "Poșta Română". Clientul care a comandat un serviciu de pe site este obligat să plătească Vânzătorului suma corespunzătoare pentru serviciul furnizat până la momentul renunțării, în cazul în care la momentul comenzii a solicitat ca furnizarea serviciului să înceapă imediat după comandă. Clientul/utilizatorul datorează Vânzătorului și o compensație în cazul în care, în cazul exercitării dreptului de retragere, returnează produse comandate de pe site care sunt deteriorate, iar deteriorarea nu se datorează testării normale a produsului.
(2) Termenul pentru renunțarea la comandă, atunci când comanda conține mai multe produse livrate în zile diferite, este de 14 zile, calculat de la data la care Cumpărătorul sau o terță parte desemnată de acesta intră în posesia (primește) ultimului produs din comandă;
(3) Termenul pentru renunțarea la o comandă care constă în mai multe loturi sau părți este de 14 zile, calculat de la data la care Cumpărătorul sau o terță parte desemnată de acesta intră în posesia ultimului lot sau parte;
(4) Termenul pentru renunțarea la o comandă de abonament în care produse sunt livrate în mod regulat pe o perioadă specificată (de exemplu, un abonament pentru primirea unui produs în fiecare lună) este de 14 zile, calculat de la data la care Cumpărătorul sau o terță parte desemnată de acesta intră în posesia primului produs;
(5) Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute la articolul 31 și în cazul în care nu sunt îndeplinite condițiile prevăzute la articolul 29 din prezentul Regulament.
Anunțarea retragerii
Articolul 27. (1) Anunțarea de către Client că renunță la contract trebuie să se facă în termenul menționat în articolul 26, printr-unul dintre următoarele mijloace:
▪ Sunând la numerele de contact ale Vânzătorului;
▪ Prin e-mail la adresa de e-mail a Vânzătorului, în text liber;
▪ Prin scrisoare cu confirmare de primire la adresa Vânzătorului, în text liber;
▪ Completând și trimitând către Vânzător Formularul standard de renunțare conform modelului de mai jos.
(2) Clientul poate, dar nu este obligat, să folosească Formularul standard de renunțare conform modelului de mai jos:
Către "Techno Mobil Plus" EOOD, cu cod fiscal 204893309,
cu sediul și adresă de management: orașul Sofia, zh,k.
. „Lozenetz", ul. "Lyubata" Nr. 14, sc. A, et, 6, ap. 16,
reprezentată de către Georgi Tashkov, е-mail:
sales@mobisector.com, tel. +359878777247
Adresa pentru trimiterea formularului: orașul Sofia, bul.
„Alexandar Stamboliiski" Nr. 125-2, biroul 3-4
FORMULAR STANDARD DE EXERCITARE A DREPTULUI DE RETRAGERE
Prin prezenta, vă informez că renunț la contractul încheiat de mine pentru achiziția următoarelor produse/servicii:
Articol: ............................................/tipul produsului/numărul articolului/
Produsul a fost comandat la data de ................. /se specifică data comenzii/
Produsul a fost primit la data de .................... /se specifică data livrării/
Produsul a fost comandat de către .................... /numele complet al clientului/
din ................................................. /adresa clientului/
E-mail și număr de telefon pentru contact: ..........................
Doresc restituirea sumei plătite de mine pentru produs și livrare prin transfer bancar / sau alt mijloc, cu următoarele detalii:
• IBAN: ....................................................
• La bancă: ................................................
• Titular: ...................................................
• Altele: ....................................................
Data: ....................................................../Data/
Semnătura clientului: ............................................
Vă rugăm să semnați doar dacă trimiteți acest formular în format fizic.
Întoarcerea produsului
Articolul 28. (1) În caz de renunțare la o comandă de produse de pe site-ul nostru, clientul trebuie să returneze produsul, împreună cu factura emisă de "Techno Mobil Plus" EOOD și/sau bonul fiscal emis de către vânzător sau curierul care a livrat produsul, la adresa indicată în articolul 4 din Termenii și Condițiile generale, în termen de 14 zile de la notificarea renunțării la comandă.
(2) La returnarea produsului, clientul trebuie să menționeze la operatorul poștal că dorește serviciul "Inspeție a produsului", deoarece departamentul nostru verifică starea produsului înainte de a-l accepta înapoi.
(3) Costul returnării produsului este suportat de către client, în cazul în care acesta nu returnează produsul prin intermediul "Poștei Române" și preferă un alt serviciu de curierat.
Legitimitatea renunțării
Articolul 29. Dreptul de renunțare va fi respectat de către "Tehno Mobil Plus" EOOD doar dacă, pe lângă respectarea termenului de renunțare și returnare, produsul și/sau accesoriile și componentele acestuia sunt returnate în întregime, împreună cu bonul fiscal și/sau factura de vânzare și suportarea costurilor pentru returnare. Cumpărătorul trebuie să asigure returnarea produsului/produselor în ambalajul său original, fără semne de uzură, fără a fi deteriorat sau murdar și fără etichete înlăturate.
Restituirea sumei plătite
Articolul 30. (1) Site-ul nostru se obligă să restituie prețul plătit în baza contractului la distanță de la care clientul s-a retras, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care clientul a returnat produsul corespunzător sau de la data la care clientul a furnizat dovada returnării, ceea ce intervine mai devreme. În cazul exercitării dreptului de retragere de la o comandă de servicii, termenul pentru returnarea sumelor plătite de către client este de 14 (paisprezece) zile de la data la care vânzătorul a fost informat despre exercitarea dreptului de retragere.
(2) Suma de restituit conform alineatului 1 include prețul plătit de către client pentru produs și pentru prima livrare a acestuia.
(3) Vânzătorul are dreptul să rețină din valoarea de returnare o sumă corespunzătoare pentru diminuarea valorii produsului, dacă se constată o uzură/deteriorare care nu se datorează testării normale a produsului. Același lucru este valabil și dacă ambalajul comercial este deteriorat în moduri care depășesc testarea normală a produsului și deschiderea ambalajului.
(4) Vânzătorul are dreptul să rețină din valoarea de returnare și în cazul în care clientul a exercitat dreptul de retragere de la un serviciu în momentul în care furnizarea serviciului a început și clientul a fost de acord cu începerea furnizării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere.
(5) Suma va fi restituită astfel încât să nu genereze costuri suplimentare pentru client, cu excepția cazului în care banca care îl deserveste solicită comisioane suplimentare:
• Plățile efectuate prin transfer bancar, card de debit sau card de credit - în contul bancar furnizat de către client sau prin restituirea sumei pe contul din care a fost efectuată plata;
• Plățile efectuate prin ramburs sau prin alt mijloc - într-un cont bancar suplimentar furnizat de către client;
• Plățile pentru creditele de consum - după rezilierea contractului de credit pentru consumatori și recalcularea ratelor de credit - de obicei pe contul bancar din care au fost virate sumele pentru ratele creditului sau în alt mod stabilit de banca care a acordat creditul.
Bunuri/servicii pentru care clientul nu are dreptul de retragere
Articolul 31. Clientul nu are dreptul de a se retrage din contract în următoarele cazuri:
• la furnizarea de servicii, atunci când serviciul a fost furnizat în întregime și execuția acestuia a început cu acordul prealabil explicit al clientului și confirmarea din partea sa că știe că va pierde dreptul său de retragere odată ce contractul a fost executat în întregime de către vânzător;
• la furnizarea de bunuri sau servicii a căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare care nu pot fi controlate de vânzători și care pot apărea în termenul de exercitare a dreptului de retragere;
• la furnizarea de bunuri fabricate la comandă de către client sau conform cerințelor sale individuale;
• la furnizarea de bunuri care, din natura lor, se pot deteriora sau au o durată scurtă de valabilitate;
• la furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau pentru protecția sănătății, dacă acestea au fost deschise după livrare;
• la furnizarea de bunuri care, după ce au fost livrate și datorită naturii lor, sunt amestecate cu alte bunuri din care nu pot fi separate;
• la furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de software de calculator sigilat, care au fost desigilate după livrare, precum și la cele pentru care clientul a efectuat configurări ale setărilor sau alte modificări ale software-ului produsului;
• la furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când execuția a început cu acordul explicit al clientului, care a confirmat că știe că astfel își va pierde dreptul de retragere;
• la furnizarea de bunuri care nu sunt produse în serie, nu sunt stocate și sunt fabricate individual și special pentru client.
Articolul 32. În cazurile în care acceptarea și executarea comenzii începe cu acordul prealabil al clientului și acesta a efectuat un avans de cel puțin 50% din suma totală a comenzii, clientul, dacă se retrage din comandă, va pierde automat suma avansului plătit în întregime.
VIII. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Articolul 33. Toate conținuturile prezente pe site, inclusiv logo-ul, precum și figurile și textul conținute în acesta, inscripțiile și imaginile, conținutul Termenilor și Condițiilor Generale, sunt proprietatea "Techno Mobil Plus" EOOD sau a terților de la care "Techno Mobil Plus" EOOD a obținut acordul pentru reproducere.
Articolul 34. "Techno Mobil Plus" EOOD își rezervă toate drepturile asupra proprietății intelectuale legate în orice mod de site.
Articolul 35. Anumite produse expuse pe site au un design propriu, specific și unic, care este proprietatea "Techno Mobil Plus" EOOD și reprezintă obiect de drepturi de autor și proprietate intelectuală.
Articolul 36. Utilizatorii pot utiliza conținutul site-ului doar în scopuri legate de cumpărare și vânzare. Utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele specificate în Termenii și Condițiile Generale este considerată încălcare a acestor Termeni și Condiții, precum și o încălcare a proprietății intelectuale deținute de "Techno Mobil Plus" EOOD.
Articolul 37. Fiecare produs și fiecare serviciu expuse și oferite pe site sunt conforme cu cerințele europene și naționale referitoare la produsul/serviciul respectiv.
Articolul 38. (1) Clientul poate copia, transfera și/sau utiliza conținutul doar în scopuri personale, non-comerciale și doar în cazurile în care acest lucru nu contravine prevederilor acestei secțiuni a documentului și a obținut acordul explicit și scris din partea "Techno Mobil Plus" EOOD.
(2) Site-ul permite proprietarilor altor site-uri și utilizatorilor să posteze link-uri către magazinul online, doar atunci când referința este clară și fără echivoc.
(3) Este interzisă copierea textelor de pe site și plasarea lor pe alte site-uri web și magazine online fără acordul scris al "Techno Mobil Plus" EOOD sau fără citarea sursei, cu următorul text: "Sursa: magazinul online / menționați domeniul site-ului nostru /", cu un link obligatoriu care să ducă la magazinul online.
IX. RECLAMĂ
Articolul 39. În momentul în care Clientul/Utilizatorul își creează un cont pe site, are posibilitatea să își exprime acordul pentru primirea de mesaje publicitare. Acordul pentru primirea acestor mesaje poate fi dat și de orice persoană prin completarea formularului de abonare de pe site, trimiterea unui mesaj/scrisoare la adresele specificate pe pagina web sau prin bifarea unei casete speciale pentru acordul de primire a reclamelor.
Articolul 40. Renunțarea la primirea mesajelor publicitare Clientul/Utilizatorul o poate face în orice moment folosind un link special găsit în fiecare mesaj publicitar, modificând setările în contul său sau contactând "Techno Mobil Plus" EOOD prin oricare dintre modalitățile indicate în Termenii și Condițiile Generale și pe site.
Articolul 41. Renunțarea la primirea mesajelor publicitare nu implică automat renunțarea la acordul dat pentru încheierea acestui contract.
X. PLATA
Articolul 42. Prețurile produselor și serviciilor anunțate pe site sunt prețuri finale și includ TVA, precum și toate celelalte taxe și impozite prevăzute de legislația română în vigoare. Comenzile de pe site pot fi plătite în următoarele moduri:
• Cu plată ramburs – în acest caz, valoarea produselor și/sau serviciilor comandate, inclusiv valoarea livrării (cu excepția cazului în care livrarea este gratuită), trebuie plătită de către client la momentul livrării de către curier, în conformitate cu comanda confirmată. La plata la livrare se adaugă o taxă suplimentară - "Taxa pentru plata ramburs" în valoare de 2.5 leu.
• Prin transfer bancar - în acest caz, valoarea produselor și/sau serviciilor comandate, inclusiv valoarea livrării (cu excepția cazului în care livrarea este gratuită), trebuie plătită de către client în contul bancar al vânzătorului, indicat pe factura generată sau pe site, iar plata este considerată finalizată numai după confirmarea acesteia și primirea sumei corespunzătoare în contul bancar al vânzătorului;
• Cu cardul / prin terminal POS virtual - în acest caz, valoarea produselor și/sau serviciilor comandate, inclusiv valoarea livrării (cu excepția cazului în care livrarea este gratuită), trebuie plătită de către client în conformitate cu metoda specificată pe site, iar plata este considerată finalizată numai după confirmarea tranzacției de plată;
• Prin credit de consum - consultați următorul articol 43 din acești Termeni și Condiții.
Articolul 43. (1) Prețul, metoda de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă. Comenzile de produse oferite pe site cu o valoare mai mare de 12700 de lei nu pot fi plătite la livrare, ci trebuie plătite în avans, fie prin transfer bancar, fie prin card bancar.
(2) Vânzătorul va emite o factură pentru produsele comandate și livrate/serviciile prestate în funcție de informațiile furnizate de client/utilizator. Atunci când clientul/utilizatorul nu a cerut o factură, "Techno Mobil Plus" EOOD sau curierul va furniza doar o chitanță fiscală pentru vânzarea efectuată în numerar.
Articolul 44. Clientul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare pentru întocmirea facturii în conformitate cu legislația română în vigoare, în cazul în care este necesar. Acest lucru poate fi făcut în momentul plasării comenzii sau ulterior, printr-un mesaj către vânzător.
Articolul 45. (1) Un client care dorește să achiziționeze un produs prin intermediul magazinului online cu plată în rate trebuie să solicite un credit de la instituția financiară indicată pe site. Această opțiune poate să nu fie disponibilă pentru anumite produse sau pe anumite perioade.
(2) Dreptul de a solicita un credit este rezervat numai clienților pentru care site-ul indică posibilitatea de acordare a unui credit pentru o anumită comandă online;
(3) Cererea se face doar online, prin intermediul site-ului și numai prin intermediul unui cont/profil creat de client pe site, făcând clic pe butonul "Cumpără în rate", după care urmați procedura specificată disponibilă pe site. Clientul trebuie să completeze un formular cu datele personale în câmpurile indicate și să accepte termenii și condițiile disponibile pe site.
(4) După ce a aplicat cu succes, clientul va primi o notificare cu un cod de validare, care va fi redirecționat către pagina web a instituției financiare respective, unde se aplică termenii și condițiile pentru furnizarea de servicii financiare la distanță.
(5) Termenii și condițiile pe care clientul trebuie să îi îndeplinească pentru a obține un credit sunt determinate unilateral de instituția financiară, în conformitate cu politica sa de credit. Vânzătorul nu participă în niciun fel la procesul de creditare al cumpărării, precum și în orice alt fel de relații legate de creditare, inclusiv, dar nu numai, stabilirea condițiilor de aplicare pentru un credit, aprobarea sau respingerea cererii de credit, determinarea condițiilor și termenilor contractului de credit și, în cazul nerealizării a acestuia - întreprinderea acțiunilor prevăzute de lege legate de executarea forțată, etc. Vânzătorul nu este un reprezentant și nu desfășoară activități intermediare în favoarea niciunei bănci comerciale.
(6) În cazul în care clientul este aprobat pentru credit, banca trimite o notificare corespunzătoare vânzătorului. Livrarea produselor achiziționate în rate prin intermediul site-ului are loc numai după ce vânzătorul a fost informat în mod corespunzător de instituția financiară că solicitantul a fost aprobat. Termenul de livrare al produselor achiziționate în rate este de la 24 de ore la 4 zile lucrătoare și începe din momentul în care vânzătorul primește notificarea menționată mai sus și contactează solicitantul.
Articolul 46. În scopul corectării facturii pentru comanda respectivă, clientul trebuie să-și actualizeze continuu informațiile din contul/serviciul său. Este responsabilitatea sa să revizuiască informațiile furnizate în comanda respectivă pentru a se asigura că acestea sunt complete, corecte și exacte.
Articolul 47. Site-ul conține o gamă mare de produse și, în ciuda celor mai bune eforturi, este posibil ca unele dintre caracteristicile produselor enumerate pe site să fie incorecte. Dacă găsim o eroare în prețul produselor pe care le-ați comandat, vă vom informa cât mai curând posibil. Vă vom oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula.
Articolul 48. "Techno Mobil Plus" EOOD nu este obligată să vândă produse sau servicii la prețuri incorect specificate pe site.
Articolul 49. Unele oferte pot fi legate de o cantitate maximă pe care un client o poate cumpăra. Dacă acest lucru este aplicabil, acest lucru este detaliat în oferta individuală.
XI. LIVRAREA PRODUSELOR
Metoda de livrare
Articolul 50. (1) Vânzătorul este obligat să livreze produsele comandate și achiziționate fie personal, fie prin intermediul unei companii de curierat la adresa specificată de Cumpărător/Client sau la biroul companiei de curierat, în funcție de alegerea Clientului. În cazul livrării până la ușă, Clientul trebuie să precizeze etajul până la care produsele trebuie livrate în câmpul pentru adresă din formularul electronic de pe site destinat acestui scop. În caz contrar, livrarea va fi făcută la clădirea specificată ca adresă de livrare.
(2) "Techno Mobil Plus" EOOD trimite de obicei produsele cumpărate de dumneavoastră prin intermediul "Bulgarian Posts" sau printr-o companie de curierat cum ar fi "Econt", "Speedy" sau echivalentul acestora, iar prețul livrării este calculat automat înainte ca Clientul să finalizeze comanda. În anumite cazuri, Clientul poate alege, în timpul efectuării comenzii, care firmă de curierat va efectua livrarea, precum și dacă aceasta va fi la biroul său sau la ușa adresei specificate de către Client.
(3) Plata costurilor de livrare se face în mod obișnuit împreună cu plata prețului comenzii, iar momentul plății poate varia în funcție de metoda de plată aleasă de Client, și anume:
• În cazul alegerii metodei "Ramburs" - la primirea comenzii în schimbul primirii unei chitanțe fiscale de la curier - vă rugăm să țineți minte acest lucru;
• Prin transfer bancar/PayPal - la alegerea acestei metode de plată;
• Cu cardul - în cazul alegerii acestei metode de plată;
(4) Site-ul va efectua livrarea produselor și furnizarea serviciilor doar pe teritoriul Bulgariei. În cazul în care în contul Clientului sunt memorate mai multe adrese, livrarea se va trimite la adresa specificată ca principală. Pentru livrări în alte țări din Uniunea Europeană sau în țări terțe, site-ul oferă produsele și serviciile sale pe platforme de anunțuri adecvate, descrise în limba corespunzătoare. În cazul în care Clientul dorește un produs specific de pe site-ul nostru să fie livrat într-o altă țară, acesta trebuie să ia legătura cu "Techno Mobil Plus" EOOD.
Termen de livrare
Articolul 51. (1) Termenul maxim de livrare pentru comenzile este de 7 zile lucrătoare de la data confirmării de către Vânzător că comanda va fi procesată. Termenul de livrare al produselor comandate în cadrul condițiilor de finanțare prin credit sau rate este de la 24 de ore până la 4 zile lucrătoare și începe de la momentul în care Vânzătorul primește notificarea de aprobare a candidatului pentru credit.
(2) Comenzile efectuate până la ora 15:00 vor fi expediate de către Vânzător în ziua confirmării comenzii și vor fi livrate de un curier în ziua următoare lucrătoare, cu excepția comenzilor efectuate în zilele de sâmbătă, duminică și în timpul sărbătorilor oficiale, când termenul de livrare va fi prelungit în funcție de numărul de zile de odihnă. În toate cazurile, se poate produce o întârziere față de termenele de livrare specificate, în cazul cărora veți fi informat în mod corespunzător de către "Tehno Mobil Plus" EOOD.
(3) "Tehno Mobil Plus" EOOD își rezervă dreptul de a prelungi termenul de livrare cu până la 7 zile lucrătoare fără să vă informeze în avans și de a prelungi termenele cu mai mult de 7 zile lucrătoare cu acordul dumneavoastră prealabil.
(4) "Tehno Mobil Plus" EOOD nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile la livrare cauzate de circumstanțe independente de voința sa, precum întârzierile provocate de curierul care efectuează livrarea.
(5) "Tehno Mobil Plus" EOOD are dreptul de a prelungi termenul de livrare sau de a refuza livrarea produselor în cazul în care comanda a fost plasată cu plată prin transfer bancar sau POS virtual/card și plata nu a fost înregistrată în contul Vânzătorului.
Examinarea defecțiunilor la livrare
Articolul 52. (1) La livrarea produselor comandate de pe site, clientul este obligat să le inspecteze cu atenție personal sau prin intermediul unui terț autorizat de el pentru a le primi.
(2) Dacă se constată defecțiuni externe vizibile - eventuale daune, lovituri și alte deteriorări constatate la livrare, clientul sau terța parte trebuie să completeze un protocol pentru daune în prezența curierului. În acest protocol se descriu defecțiunile constatate, iar clientul trebuie să notifice "Tehno Mobil Plus" EOOD cu privire la defecțiuni în termen de 48 de ore de la livrare.
(3) Atunci când produsele livrate nu corespund în mod evident cu cele comandate de către client și acest lucru poate fi constatat printr-o simplă inspectare a produselor livrate, aveți dreptul să solicitați în termen de 48 de ore înlocuirea produselor livrate de "Tehno Mobil Plus" EOOD, în conformitate cu cererea dvs. pentru achiziția de produse. Notificarea poate fi făcută în oricare dintre metodele enumerate în secțiunea a II-a a prezentelor Termeni și Condiții sau pe site.
(4) La primirea notificării conform paragrafelor anterioare, vânzătorul va înlocui produsele deteriorate/neconforme în termen de 3 (trei) zile lucrătoare, cu excepția cazurilor în care produsul dorit nu este disponibil, caz în care "Tehno Mobil Plus" EOOD vă va informa în mod corespunzător.
Acceptarea coletului
Articolul 53. (1) Prin acceptarea livrării de către client fără rezerve, toate reclamațiile ulterioare cu privire la defecțiunile externe vizibile ale produsului primit sunt nefondate și nu ar trebui să fie luate în considerare. În cazul în care nu se completează și semnează un protocol pentru daune în prezența curierului la primirea produsului și/sau clientul nu notifică "Tehno Mobil Plus" EOOD în termen de 48 de ore de la livrare la numărul de telefon/email/adresa specificată pe site, clientul își pierde dreptul de a ridica orice defecțiuni externe vizibile în conformitate cu contractul de vânzare.
(2) Ceea ce s-a menționat mai sus nu îl exonerează pe vânzător de datoria de a furniza produse și servicii conforme cu contractul de vânzare și de a vă acorda drepturile prevăzute de garanția legală, așa cum sunt descrise în secțiunea următoare, secțiunea XII a Termenilor și Condițiilor Generale.
Articolul 54. La predarea produselor (cu excepția cazurilor de livrare cu rate), clientul sau terța parte care primește livrarea la adresa specificată de client este obligat să semneze documentele însoțitoare. Se consideră a fi terța parte orice persoană care nu a plasat comanda, dar care primește produsul la adresa de livrare specificată de client.
Articolul 55. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și trimiterea documentelor însoțitoare. În cazul în care, din greșeală, în colet nu se găsește un document sau componentă necesară pentru produsul comandat, vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul pentru a vi-l furniza cât mai curând posibil.
Pricină nejustificată pentru refuzul comenzii
Articolul 56. (1) În cazul în care clientul nu poate fi găsit la adresa specificată de el în termenul de livrare și/sau nu se asigură accesul la adresa de livrare, "Tehno Mobil Plus" EOOD va considera aceasta drept un refuz nejustificat de a primi comanda și se va elibera de obligația de a livra produsele comandate, iar clientul își va pierde dreptul de a primi produsele comandate.
(2) "Tehno Mobil Plus" EOOD își rezervă dreptul de a trimite la adresa specificată de client o notificare cu privire la coletul nerevendicat, precum și de a pretinde suma plătită pentru livrare și returnarea produsului. Vânzătorul și clientul sunt de acord că notificarea, când este trimisă electronic, va fi considerată a fi o notificare în scris și primită din ziua trimiterii sale de către vânzător.
(3) În cazurile menționate mai sus, clientul poate confirma dorința de a primi produsul după expirarea termenului de livrare în care nu a fost găsit la adresa specificată, cu condiția de a suporta toate costurile pentru o livrare ulterioară. În acest caz, începe un nou termen de livrare de la momentul confirmării. Vânzătorul se eliberează de obligația de livrare în cazul în care produsul comandat nu mai este disponibil.
Articolul 57. "Techno Mobil Plus" EOOD nu își asumă responsabilitatea pentru deteriorarea produsului în timpul transportului, cu excepția cazului în care acesta a fost asigurat intenționat de către client la momentul plasării comenzii de livrare.
XII. GARANȚII. DREPTUL DE RECLAMAȚIE
Neconcordantă cu contractul. Garanție legală
Articolul 58. (1) Vânzătorul oferă toate produsele de pe site cu o garanție legală de conformitate a produsului cu contractul în conformitate cu legislația în vigoare. Un produs este conform cu contractul atunci când are calitățile obișnuite ale unui produs de același tip, funcționează corect și este adecvat scopului prevăzut.
(2) Orice neconcordanță a produsului de consum cu contractul de vânzare, care se manifestă în termen de 6 luni de la livrarea produsului, se consideră că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se demonstrează că neconcordanța este datorată altor motive pentru care vânzătorul nu este responsabil. Pentru perioada de după cele 6 luni, vânzătorul trebuie să demonstreze că cauza defectului îi aparține. Acest lucru se aplică exclusiv bateriilor pentru telefoane.
(3) Garanția acoperă componente hardware ale produsului așa cum au fost livrate inițial și nu acoperă sau acoperă parțial următoarele elemente: software, elemente suplimentare cum ar fi accesorii (încărcător și cabluri), chiar dacă acestea se află în pachet sau se vând împreună cu produsul. Garanția acoperă muncă și înlocuirea cu componente funcționale echivalente.
Articolul 59. Nu există neconcordanță a produsului cu contractul de vânzare în următoarele cazuri:
(1) devierea/neconcordanța este nesemnificativă;
(2) Clientul a avut cerințe speciale privind produsul, pe care nu le-a comunicat în scris către Vânzător înainte de plasarea comenzii, și produsul nu corespunde acestor așteptări ale Clientului;
(3) neconcordanța se datorează naturii produsului și uzurii normale în timp;
(4) neconcordanța este cauzată de utilizarea/instalarea/stocarea/utilizarea necorespunzătoare a produsului;
(5) Clientul la momentul încheierii contractului (comenzii) a fost conștient sau nu a putut să nu fie conștient de neconcordanță - de exemplu, în momentul plasării comenzii, Clientul a fost informat de noi că produsul are anumite neconcordanțe cu normele obișnuite (de exemplu, produse din categoriile cu reduceri, produse cu defecte, produse desigilate, atunci când pe site este clar menționat că produsul este redus din cauza unui defect sau a unei circumstanțe specifice;;
(6) neconcordanța este vizibilă și evidentă și se referă la aspectul exterior al produsului (de exemplu, zgârieturi) și ar fi putut fi detectată la primirea produsului (livrare) și, cu toate acestea, Clientul nu a semnat un protocol cu privire la deteriorări în fața curierului sau nu ne-a informat în termenele din Articolul 61 alineatul 2, în legătură cu Articolul 52 din prezentul Termeni și Condiții;
(7) neconcordanța s-a manifestat după data de expirare indicată pe ambalajul produsului;
(8) Clientul era conștient de neconcordanță, deoarece aceasta a fost clar indicată de Vânzător înainte de încheierea contractului.
Reclamație
Articolul 60. (1) Clientul are dreptul, în termenii specificați la articolul 61, să depună o reclamație la Vânzător pentru orice neconformitate a produsului cu contractul/ordinul, atunci când, după livrare, au fost identificate neconformități ale produsului față de contractul de vânzare, indiferent dacă producătorul, importatorul sau Vânzătorul a furnizat o garanție comercială pentru produs sau serviciu. Un produs/serviciu corespunde comenzii atunci când acesta are calitatea, funcționalitatea și caracteristicile obișnuite pentru acel tip de produs.
(2) Aducerea produsului la conformitate cu contractul de către Vânzător este gratuită pentru Client. Acesta nu datorează cheltuieli pentru expedierea produsului sau pentru materialele și forța de muncă necesare pentru reparația acestuia și nu suportă disconfort semnificativ.
(3) La prezentarea reclamației, consumatorul specifică subiectul reclamației, metoda de satisfacere preferată, precum și metoda preferată de contact.
(4) Prezentarea unei reclamații nu împiedică prezentarea unei cereri de despăgubire.
(5) În cazul prezentării unei reclamații, consumatorul este obligat să furnizeze și documentele pe care se bazează pretenția, respectiv:
factura sau bonul fiscal;
procese-verbale, acte sau alte documente care constată neconformitatea produsului sau serviciului cu comanda;
alte documente care stabilesc pretenția în termeni de bază și sumă.
(6) Reclamația se poate depune la "Tech Mobile Plus" SRL într-unul din următoarele moduri, la alegerea Clientului:
▪ printr-un apel la numerele de telefon de contact ale Vânzătorului;
▪ personal, în magazinul nostru: orașul București, bulevardul „Unirii” nr. 13, biroul 3-4;
▪ prin e-mail la adresa de e-mail a Vânzătorului, în formă liberă;
▪ prin scrisoare cu confirmare de primire la adresa Vânzătorului, în formă liberă;
▪ prin completarea și trimiterea către Vânzător a unui formular standard de reclamație, conform modelului următor:
Către "Techno Mobil Plus" EOOD, cu cod fiscal 204893309,
cu sediul și adresă de management: orașul Sofia, zh,k.
. „Lozenetz", ul. "Lyubata" Nr. 14, sc. A, et, 6, ap. 16,
reprezentată de către Georgi Tashkov, е-mail:
sales@mobisector.com, tel. +359878777247
Adresa pentru trimiterea formularului: orașul Sofia, bul.
„Alexandar Stamboliiski" Nr. 125-2, biroul 3-4
FORMULAR DE RECLAMAȚIE
Prin prezenta vă informez că am identificat o neconformitate a produselor/serviciilor cu acordul nostru.
Articol:……………………………../tip de produs/număr articol/
Produsele au fost comandate la data de …………………/menționați data comenzii/
Produsele au fost primite la data de ……………………/menționați data primirii/
Produsele au fost comandate de ………………/numele complet al clientului/
oraș:……………………………………………./adresa clientului/
E-mail și număr de telefon pentru contact: .............................
Produsele au fost utilizate? - Da/Nu........../bifați varianta corectă/
Produsele au fost montate? - Da/Nu................/bifați varianta corectă/
Obiectul reclamației:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Modul preferat de soluționare pentru produse:
/bifați alegerea/
1. Prefer să fie reparat gratuit conform art. 113 și art. 114 din Legea privind protecția consumatorilor.
2. Dorești să înlocuiți produsul cu altul. Am comandat produsul greșit.
3. Produsele au fost deteriorate în timpul transportului. Atașez un proces-verbal al daunelor.
4. Doriți o reducere a prețului produsului/serviciului.
5. Doresc un voucher pe care să-l folosesc pentru o nouă comandă (valabil timp de 2 ani).
6. Dorești furnizarea serviciului conform acordului.
7. Dorești să-ți fie restituită suma plătită pentru produs/serviciu în următorul mod: ..........................................................
Mentionați metoda de rambursare și, dacă solicitați o rambursare bancară, vă rugăm să furnizați detaliile contului bancar.
Documentele atașate:
1. Bon fiscal sau factură;
2. Procese-verbale, acte sau alte documente care atestă neconformitatea produsului sau serviciului cu comanda;
3. Alte documente care stabilesc pretenția în termeni de bază și sumă.
(bifați opțiunea dorită)
4. Certificat de garanție
Data: ………………../Dată/
Semnătura: ………………../Semnătura clientului/
Semnați doar dacă trimiteți acest formular pe hârtie.
Termenul pentru prezentarea unei reclamații
Articolul 61. Reclamația privind un produs/serviciu destinat consumatorului poate fi depusă în următoarele termene:
(1) în decurs de 24 de luni de la livrarea produsului, dar nu mai târziu de două luni de la constatarea neconformității cu contractul, cu excepția cazului în care neconformitatea este evidentă, caz în care se aplică termenele menționate la alineatul 2 al prezentului regulament;
(2) în decurs de 48 de ore de la primirea produsului, atunci când neconformitatea este externă, vizibilă și evidentă și ar fi putut fi constatată printr-o inspecție adecvată în timpul sau imediat după livrare;
(3) în termen de 14 zile de la constatarea neconformității serviciului față de cel convenit;
(4) Termenul se suspendă pe durata necesară pentru a ajunge la un acord între vânzător și consumator pentru rezolvarea litigiului.
Perioada de garanție este menționată în certificatul de garanție. Aceasta începe de la data primirii produsului și a certificatului de garanție. Pentru produsele primite prin curier, data de început a perioadei de garanție este data emiterii certificatului de garanție.
Articolul 62. În cazul în care reclamația este depusă în afara obiectului Vânzătorului, Clientul trebuie să trimită produsul la adresa Vânzătorului: orașul Sofia, bulevardul "Alexander Stamboliyski" nr. 125-2, birou 3-4. Costul livrării este suportat de Vânzător în cazul în care Clientul returnează produsul prin intermediul "Poștei Bulgare". În caz de alegere a altui mijloc de transport (curier sau altul), Vânzătorul nu răspunde pentru costurile de livrare.
Articolul 63. Dacă "Techno Mobil Plus" EOOD a furnizat o garanție comercială pentru produs, care completează garanția legală conform articolului 58, și termenul de garanție comercială este mai lung decât termenele de depunere a reclamațiilor descrise în articolul 61, alineatul 1 și alineatul 2, reclamația poate fi depusă până la expirarea termenului de garanție comercială.
Înregistrarea reclamației. Aducerea la conformitate
Articolul 64. (1) "Techno Mobil Plus" EOOD, la prezentarea unei reclamații, înregistrează reclamația în Registrul reclamațiilor, furnizând clientului numărul și data reclamației, precum și informații cu privire la angajatul care a înregistrat reclamația.
(2) În termen de 30 de zile de la prezentarea reclamației, Vânzătorul decide dacă aceasta este întemeiată sau nu.
Articolul 65. În cazul reclamațiilor întemeiate, Vânzătorul aduce produsul în conformitate cu contractul de vânzare în termenul menționat în alineatul 2. Produsul este adus în conformitate cu contractul gratuit, utilizând una dintre următoarele metode, la latitudinea Vânzătorului, în funcție de natura neconformității:
(1) repararea produsului - Toate reparațiile ale produselor achiziționate de pe site se efectuează în Bulgaria, în centre de service autorizate de către companie, cu piese originale sau echivalente funcțional, furnizate direct de producător sau de alt producător;
(2) înlocuirea produsului cu unul nou de același tip;
Articolul 66. (1) Dacă una dintre acțiunile menționate în articolul 65, alineatul 1 și alineatul 2, se dovedește imposibilă sau nepotrivită din motive precum imposibilitatea de a repara din cauza costurilor excesive de reparații, care depășesc valoarea produsului sau din cauza unei defecțiuni semnificative ireparabile, imposibilitatea de înlocuire din cauza lipsei de disponibilitate a produsului, Vânzătorul restituie suma plătită de către Client pentru produs și pentru livrarea acestuia.
(2) Vânzătorul datorează returnarea sumei plătite pentru produs și în următoarele cazuri:
▪ produsul a fost reparat de trei ori și, în termenul prevăzut în articolul 61, alineatul 1, produsul prezintă din nou neconformitate;
▪ când nu s-a pronunțat asupra reclamației în termenul prevăzut în articolul 64, alineatul 2 din prezentul Regulament;
Articolul 67. (1) Dacă produsul nu a fost corect reparat sau înlocuit de către Vânzător în termenul prevăzut în articolul 64, alineatul 2, Clientul are dreptul să rezilieze contractul și să i se restituie suma plătită sau să ceară reducerea prețului produsului.
(2) Clientul nu poate solicita rezilierea contractului dacă neconformitatea produsului destinat consumatorului cu contractul este nesemnificativă.
(3) Clientul are dreptul prevăzut în alineatul 1 și atunci când nu este mulțumit de soluționarea reclamației de către Vânzător. Acesta este obligat să îndeplinească cerința Clientului atunci când, după ce a satisfăcut trei reclamații ale Clientului prin repararea aceluiași produs în termenul prevăzut în articolul 61, alineatul 1, apare o nouă neconformitate a produsului cu contractul de vânzare.
(4) Clientul nu poate solicita restituirea sumei plătite sau reducerea prețului produsului atunci când comerciantul a fost de acord să înlocuiască produsul destinat consumatorului cu unul nou sau să-l repare în termen de o lună de la prezentarea reclamației de către consumator.
Reclamație neîntemeiată
Articolul 68. Reclamația este considerată neîntemeiată și nu va fi luată în considerare atunci când:
(1) este depusă după expirarea termenelor prevăzute în articolul 61, alineatul 1 și alineatul 2;
(2) se îndeplinesc una sau mai multe dintre condițiile din articolul 59;
(3) pentru fabricarea produsului au fost utilizate materiale furnizate de către Client, care, datorită calității lor, au dus la neconformitatea produsului finit obținut din aceste materiale;
(4) Cumpărătorul nu a furnizat documentele menționate în articolul 60, alineatul 5 și / sau produsul, accesorii sau componente ale comenzii;
(5) s-a efectuat o reparație sau s-a încercat să se efectueze o reparație și să se remedieze neconformitatea de către o persoană neautorizată de către Vânzător sau un centru de service;
(6) s-a efectuat o modificare sau schimbare a caracteristicilor tehnice și acest lucru s-a întâmplat fără cunoștința și acordul Vânzătorului și în afara unui service autorizat de către acesta sau în contradicție cu Termenii și Condițiile Generale actuale;
(7) există daune cauzate de către Client sau o terță parte, pentru care Vânzătorul nu poartă responsabilitate, precum și în cazurile în care defectul este cauzat de alte module și dispozitive utilizate în mod colectiv cu produsul acoperit de garanție;
(8) integritatea fizică a produsului și / sau sigiliile, sigilii și etichetele de fabrică au fost deteriorate, în scopul de a preveni intervenția neautorizată;
(9) în cazul unei acțiuni chimice, electrice și / sau alte impacturi, care nu sunt legate de utilizarea normală a produsului, precum și atunci când defectul este cauzat de circumstanțe pentru care Vânzătorul nu poartă răspundere - defecte în rețeaua electrică, șocuri electrice, fulgere, lipsa legării la pământ, deformări mecanice, dezastre naturale, nerespectarea cerințelor specifice ale sursei de alimentare electrică, daune cauzate de apă sau umezeală;
(10) reclamația se referă la un produs care nu a fost achiziționat de pe site (de exemplu, ați indicat că produsul a fost achiziționat de la noi, dar ne-ați trimis alt produs);
(11) în cazul în care, în timpul procesului de revendicare și după restituirea produsului pentru satisfacerea reclamației, produsul este returnat într-o stare proastă, iar aspectul produsului indică în mod incontestabil neglijența Clientului, utilizare necorespunzătoare și / sau întreținere necorespunzătoare a produsului, fapt pentru care poate fi concluzionată vina sa (zgâriere, ruptură, zdrobire a produsului și / sau a componentelor sale, urme de utilizare forțată asupra produsului, cădere, presare etc.) - de exemplu, ați returnat un telefon cu urme vizibile de cădere și spargere a ecranului, deteriorarea senzorului, USB sau a slotului pentru cartela SIM;
(12) produsul returnat (dacă este un dispozitiv) are un IMEI eliminat sau înlocuit, sau software-ul a fost modificat;
(13) Defectul se referă la instalarea și configurarea / configurarea software-ului - în aceste cazuri, serviciul de configurare este plătit;
(14) Nu există neconformitate (a se vedea articolul 59 din Termenii și Condițiile Generale);
Articolul 69. (1) În cazul unei reclamații neîntemeiate, Vânzătorul informează Clientul în scris cu privire la decizia sa și este eliberat de responsabilitatea de a lua în considerare reclamația și de a aduce produsul în conformitate cu contractul.
(2) Reparația / reparația produselor în afara perioadei de garanție sau în cadrul acestei perioade, dar atunci când obligația Vânzătorului de a aduce produsul în conformitate cu contractul de vânzare a fost eliminată în orice mod, este taxată de către cumpărător și se efectuează într-un termen convenit între părți.
XIII. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII
Articolul 70. (1) Proprietatea asupra bunurilor va fi transferată de la Vânzător la Client odată cu livrarea acestora și după efectuarea plății de către Client.
(2) Livrarea bunurilor va fi confirmată prin semnarea de către cumpărător a documentului de transport furnizat de curier.
XIV. PUBLICAREA DE COMENTARII. ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI
Articolul 71. Clientul poate să scrie comentarii, întrebări și răspunsuri în secțiunea dedicată. Declarațiile scrise pot fi atât pozitive, cât și negative și trebuie să se referie la caracteristicile și modul de utilizare ale unui anumit produs sau serviciu.
Articolul 72. Orice Client, în momentul publicării unui comentariu/întrebare/răspuns în secțiunile specificate, trebuie să respecte următoarele reguli:
să se refere doar la caracteristicile și/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitând informațiile legate de aspecte care pot suferi modificări (de exemplu, prețul sau ofertele promoționale);
să folosească doar limba bulgară și să scrie cu alfabet chirilic. Sunt permise cuvintele sau expresiile care, deși nu sunt bulgare, sunt larg utilizate în toate mass-media din domeniu (de exemplu: mouse, notebook, plug and play);
să folosească un limbaj adecvat, care să nu conțină expresii ofensatoare sau care pot afecta drepturile altor persoane;
să se asigure că informațiile furnizate sunt realiste, corecte, nedezinformante și în conformitate cu legile în vigoare, respectând drepturile altor persoane, cum ar fi drepturile de autor, drepturile de proprietate intelectuală, drepturile de licență sau alte drepturi de proprietate, drepturile publicitare sau dreptul la confidențialitate;
să folosească acest serviciu doar pentru comunicare sau pentru a obține detalii suplimentare cu privire la un anumit produs sau serviciu de pe site, fără a face referiri către alte companii care promovează vânzarea și achiziționarea de bunuri sau servicii;
să nu furnizeze sau să solicite în niciun fel sau formă date personale (date de contact, adresă de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume de familie și prenume etc.) sau alte informații care ar putea duce la dezvăluirea acestor date;
să nu publice informații și/sau detalii legate de URL-uri (legături/link-uri) către alte site-uri care desfășoară aceeași sau o activitate similară cu "Techno Mobil Plus" EOOD.
să nu introducă comentarii/întrebări/răspunsuri care conțin materiale de natură publicitară;
Articolul 73. Când un Client semnalează că un anumit comentariu/întrebare sau răspuns conține conținut inadecvat, acest conținut este analizat cu atenție de "Techno Mobil Plus" EOOD pentru a decide dacă încalcă Termenii și Condițiile de utilizare ale Site-ului. Textele, imaginile sau clipurile video publicate sunt eliminate de pe Site numai după verificare de către "Techno Mobil Plus" EOOD.
Articolul 74. În cazul în care "Techno Mobil Plus" EOOD constată în mod repetat încălcarea Termenilor și Condițiilor de utilizare, își rezervă dreptul de a limita posibilitatea Clientului de a publica comentarii/întrebări și răspunsuri, fără a fi obligat să justifice această decizie.
XV. RESPONSABILITATE
Articolul 75. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru nicio pagubă suferită de cumpărător ca urmare a circumstanțelor de forță majoră sau a altor circumstanțe care se află în afara controlului Vânzătorului.
XVI. PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE
Articolul 76. (1) Conform Regulamentului general privind protecția datelor (Regulamentul (UE) 2016/679) și a legislației bulgare, "Techno Mobil Plus" EOOD este operator de date personale.
(2) "Techno Mobil Plus" EOOD adoptă Politica de securitate a datelor personale și Politica privind cookie-urile, pe care fiecare Client al cărui date personale sunt prelucrate de "Techno Mobil Plus" EOOD sau care este afectat de cookie-urile utilizate, trebuie să le accepte după ce s-a informat.
Articolul 77. Datele personale ale Clientului pot fi furnizate procuraturii, poliției, instanțelor judecătorești sau altor autorități de stat, în conformitate cu prevederile legale și în temeiul acestora, ca urmare a unei cereri expres formulate de către acestea.
XVII. LEGE APLICABILĂ - JURISDICȚIE
Articolul 79 Orice litigiu între "Techno Mobil Plus" EOOD și clienți și/sau utilizatori vor fi rezolvate pe cale amiabilă sau, în caz contrar, litigiile vor fi soluționate conform legislației bulgare, cu excepția cazului în care părțile au stabilit altfel.
Articolul 80 Clienții persoane fizice pot utiliza Platforma europeană de soluționare a litigiilor online (ODR), disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/odr, care reprezintă un portal unic de acces ce permite consumatorilor și comercianților din UE să își rezolve litigiile în mediul online.
XVIII. CORESPONDENȚA DINTRE PĂRȚI
Articolul 81. Vânzătorul și Cumpărătorul sunt de acord că pentru contactul dintre părți sunt acceptate următoarele:
(1) Pentru Vânzător, "Techno Mobil Plus" EOOD:
prin telefon: +359878777247;
prin e-mail: sales@mobisector.com;
prin scrisoare la adresa: Sofia, bul. "Alexander Stamboliyski" nr. 125-2, birou 3-4;
prin formularul de contact de pe site.
(2) Pentru Cumpărător:
prin telefonul indicat în Comandă/Corespondență;
prin e-mailul indicat în Comandă/Corespondență;
prin scrisoare la adresa indicată în Comandă/Corespondență.
Articolul 82. Notificările și mesajele schimbate de părți prin e-mail sunt considerate a fi în formă scrisă și părțile le conferă același efect ca un document scris.